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服务承诺

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服务承诺

  售 后 服 务 承 诺 书

 

  一、总则

 

  1、为客户提供24小时内解决问题的技术服务方案。

 

  2、全天24小时提供咨询服务。公司有大量技术人员为客户解答各种测绘技术问题,提供科学适宜的建议和实施方案。

 

  二、细则

 

  1、设备安装、验收

 

  (1)公司负责将仪器等设备运输双方约定的交货地点,并负责仪器软件设备的开箱验收工作。

 

  (2)公司专业技术工程师将协助开展用户的调试、现场安装验收等工作。

 

  2、培训服务计划

 

  (1)本公司将派技术人员到贵单位现场实施技术培训,并对贵单位技术工程师进行集体培训及实习指导。内容包括仪器及软件的安装、使用、保养和注意事项等。

 

  (2)现场培训时间视所购仪器特性。

 

  (3)培训课程的设置及讲授由我公司方负责安排,培训内容按理论结合实际的原则进行。

 

  (4)我公司将按贵单位的实际情况,协商采用最适合用户需要的培训方式。

 

  3、仪器及软件的维护

 

  仪器主机保修一年,附件保修半年。在保修期内,出现质量问题,本公司提供免费保修,人为损坏除外。

 

  4、技术支持与咨询服务

 

  (1)若仪器发生故障,本公司在接到故障通知后3小时内为客户提供故障解决方案,视问题严重程度1~2天内解决。对于软件故障,将在接到通知后1小时内作出响应,并给于解决方案。

 

  (2)本公司将定期征求用户的意见,反馈用户的建议;将产品的新的动态及新的资料传递给用户。

 

  (3)本公司将不定期地派出技术人员走访用户,与用户研讨并解答实践中的技术问题。

 

  (4)本公司有专门的技术咨询人员负责技术咨询服务。

 

  5、其他技术服务

 

  (1)公司免费为客户提供技术类报纸、杂志文献等资料,定期组织有关测绘新产品新的技术的报告发布会,为客户提供良好学术交流信息等。

 

  (2)免费提供全站仪、GPS等仪器与PC机的通讯软件、以及相应的数据格式。